Upravljanje Prigovorima

OneFor pridaje poseban značaj komunikaciji sa korisnicima u svim oblicima i kanalima, kako bi pružio najbolju moguću uslugu i stvorio pozitivno iskustvo za korisnike. Trudimo se da svako nezadovoljstvo ili prigovor upućen OneFor-u, odnosno uslugama koje pruža OneFor, bude tretiran na pravičan i profesionalan način unutar zakonom predviđenih rokova.

Kako da podnesete prigovor?

Podnošenje vašeg prigovora može se obaviti na bilo kojem zvaničnom jeziku u Kosovu putem sledećih komunikacionih kanala:

  • Kontaktirajte Kontakt centar OneFor-a na +383 048 400 550, +383 048400799
  • Pošaljite email na info@onefor.com
  • Kontaktirajte putem chata integrisanog u OneFor aplikaciju
  • Pošaljite prigovor na: OneFor Kosova, ul. Tahir Zajmi, p.n., Priština, Kosovo

Molimo vas da prigovor uključuje:

  • Jasno objašnjenje prigovora
  • Tačan datum podnošenja problema u vezi sa OneFor-om, odnosno sa uslugama OneFor-a
  • Dokumentaciju koja podržava izneti problem, npr. screenshot-ove
  • Prigovor sadrži registrovani email vašeg naloga na OneFor-u

Koliko traje rešavanje prigovora?

U trenutku prijema prigovora, OneFor će potvrditi prijem prigovora preko istog kanala komunikacije kao što je prigovor dostavljen. Nastojimo da rešimo prigovor što je moguće brže i pravednije, u roku od petnaest (15) radnih dana od datuma prijema prigovora. U slučaju složenosti iznetog problema, OneFor će vas obaveštavati tokom celokupnog procesa rešavanja prigovora.

Ako nakon rešavanja prigovora niste zadovoljni...

Ako nakon rešavanja prigovora niste zadovoljni rešenjem koje je pružio OneFor, možete podneti prigovor nadležnim organima u nastavku:

  • Narodna banka Republike Kosovo
  • Drugi javni organi za rešavanje pitanja/prigovora
    • Podnošenje tužbe na sudu